英航(BritishAirways)处理下面这件事的方式令人赞许。
在一班由约堡起飞的班机上，一名看起来经济条件不错的 中年
白人妇女，被安排坐在一名黑人旁边。她发现了之后马上把空服员
叫来，并且抱怨不已。
「请问有什么问题吗？」空服员问道。 「你没看到吗？你们把
我安排坐在这里，我可受不了坐在 这种令人倒胃的人旁边，赶紧再
给我找个位子！」
「请冷静，女士」空服员回答「今天班机客满，但是我可 以去
为您查查看在头等舱还有没有位。」
几分钟后，空服员带着好消息回来了，那名女士骄傲地仰 着下
巴，沾沾自喜地看着周围的乘客。空服员说：「女士，很抱歉，经济
舱已经客满了，我也向机舱服务长报告这个消息，发现只剩头等舱还
有一个空位。」
不等那名女士说话，空服员接着又说：「在这种情况下将 乘客提
升到头等舱，的确是我们从未遇见的状况。但是，我已经获得机舱长
的特别许可。然而机舱长考虑到这个特殊状况，他认为要一名乘客和
一个这么令人厌恶的人同 坐，真是太不合情理了。」
空服员接着转向那名黑人，说：「因此，如果您不介意的 话，我
们已经准备好头等舱的位置，劳烦请您移驾过去。」周围的乘客这时
都起立热烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌声中移到头等舱
