英航(BritishAirways)处理下面这件事的方式令人赞许。
在一班由约堡起飞的班机上,一名看起来经济条件不错的 中年
白人妇女,被安排坐在一名黑人旁边。她发现了之后马上把空服员
叫来,并且抱怨不已。
「请问有什么问题吗?」空服员问道。 「你没看到吗?你们把
我安排坐在这里,我可受不了坐在 这种令人倒胃的人旁边,赶紧再
给我找个位子!」
「请冷静,女士」空服员回答「今天班机客满,但是我可 以去
为您查查看在头等舱还有没有位。」
几分钟后,空服员带着好消息回来了,那名女士骄傲地仰 着下
巴,沾沾自喜地看着周围的乘客。空服员说:「女士,很抱歉,经济
舱已经客满了,我也向机舱服务长报告这个消息,发现只剩头等舱还
有一个空位。」
不等那名女士说话,空服员接着又说:「在这种情况下将 乘客提
升到头等舱,的确是我们从未遇见的状况。但是,我已经获得机舱长
的特别许可。然而机舱长考虑到这个特殊状况,他认为要一名乘客和
一个这么令人厌恶的人同 坐,真是太不合情理了。」
空服员接着转向那名黑人,说:「因此,如果您不介意的 话,我
们已经准备好头等舱的位置,劳烦请您移驾过去。」周围的乘客这时
都起立热烈地鼓掌,那名黑人就在一片掌声中移到头等舱